Hai acquistato un pigiama, una tuta, un dispositivo di protezione o qualsiasi altro articolo e vuoi recedere o fare un reso? Ecco alcuni consigli per te.

 
Diritto di recesso:

Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine su Shop Ferrucci e non vuoi più ricevere la merce, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto senza penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come indicato dall’art. 52 del Codice del consumo.
Contatta il nostro Servizio Clienti, tenendo a portata di mano il codice dell’ordine che hai effettuato; un nostro operatore ti supporterà per ogni operazione di recesso, oppure invia un’email all’indirizzo di posta elettronica info@ferruccigroup.it
 
Resi:
Se hai bisogno di effettuare un reso della merce ricevuta, puoi realizzarlo in autonomia visitando la sezione "Area Resi" e inserendo il numero d'ordine (il numero comprensivo di cancelletto #XXXX che hai ottenuto subito dopo l'acquisto) e l'email utilizzata in fase d'acquisto.

Potrai selezione tramite l'area resi i prodotti per i quali avviare la procedura di reso. Successivamente (se il reso non è a carico di Ferrucci Comfort) potrai recarti un ufficio postale o presso qualunque altro spedizioniere per effettuare la spedizione dell'articolo presso la nostra sede. Richiediamo l'inserimento del riferimento cliente e ordine all'interno del prodotto.

Sarà nostra premura controllare l'articolo ricevuto in logistica, accertarne integrità ed eventuali difformità e successivamente emettere il rimborso.

In alternativa contatta il Servizio Clienti tenendo a portata di mano il codice dell’ordine: sarà nostra cura verificare l’accaduto e l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso a tuo nome.

POLITICHE DI RESO DI FERRUCCI GROUP SRL UNIPERSONALE
1. Responsabilità dell'Azienda:
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'azienda accetta la responsabilità per i resi solo nei casi in cui l'errore è attribuibile all'azienda stessa. Ciò comprende situazioni in cui il prodotto è stato consegnato in modo errato o è stato ricevuto danneggiato.

2. Responsabilità del Cliente (spese di spedizione reso):
I resi dovuti a errori del cliente nella scelta del prodotto sono a carico del cliente in particolare le spese di reso sono a carico del cliente. Inoltre, l'azienda offre un servizio di exchange al costo di 8 euro, che consente di ritirare il prodotto errato da parte di un corriere e la consegna contestuale durante la stessa giornata del prodotto corretto.

3. Rimborsi Totali:
Conformemente al Codice del Consumo italiano (art. 130 e ss.), i rimborsi totali saranno effettuati solo se il prodotto risulti difettoso all’origine (se l’azienda spedisce al cliente un prodotto già difettoso). Ciò quindi si applica in particolare nei casi di errori aziendali e in tutti i casi in cui i prodotti risultino essere non conformi.
Tuttavia sarà possibile ottenere rimborso totale solo se il prodotto restituito è integro (tranne nel caso precedente di difetto all’origine), in conformità al contratto originale. Nella fattispecie ciò implica che se il cliente effettua un reso per errori non imputabili a difetto di fabbrica, dovrà impegnarsi a restituire il prodotto nello stesso stato in cui gli è stato consegnato.

4. Rimborsi Parziali:
In tutti gli altri casi, in cui il prodotto non rientra nella casistica di errore aziendale, sarà emesso un rimborso parziale. Tale rimborso includerà una riduzione dall’importo totale del rimborso, in misura proporzionale al danneggiamento del prodotto.

5. Verifica dello Stato del Prodotto:
L'azienda Ferrucci Group SRL unipersonale si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere con il rimborso. Questa pratica è in linea con il Codice del Consumo italiano.
6. Applicazione delle normative in tema di diritto di recesso:
Le norme nazionali in materia di diritto di recesso NON si applicano ai contratti di modesta entità negoziati fuori dei locali commerciali (articolo 47, comma 2, Codice del consumo). Ai fini della qualificazione di un “contratto di modesta entità”, il limite previsto dalla legislazione nazionale è pari a 50 euro, conformemente a quanto stabilito dalla normativa UE. Per tutti gli altri casi si seguiranno le normative italiane vigenti in tema di diritto di recesso di 14 giorni, in tal caso, il consumatore potrà restituire il bene e ottenere il rimborso di quanto pagato. Per esercitare il diritto di recesso basterà, nei termini previsti, inoltrare un messaggio all’account Amazon Seller di Ferrucci Group Srl unipersonale.

Rimborsi:

• La pratica di rimborso viene aperta immediatamente dal Servizio Clienti/Area Resi non appena effettui il reso.
• Il rimborso viene solitamente effettuato con lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento: per esempio, se hai utilizzato il bonifico bancario, ti verrà accreditato un importo pari a quanto da te speso.
• Il rimborso avviene solitamente tra 14 giorni (nel caso di recesso) dall’invio della Conferma Ordine e 30 giorni (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) dalla ricezione della Comunicazione di recesso.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, resi e rimborsi, leggi Termini e Condizioni di vendita